GUIDE OMRA
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Retours
À compter de la date de réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour.
Depuis le 11/07/2025, toute demande de retour doit se faire directement depuis notre site internet, via l’onglet « Faire un retour » ou à l’aide du lien prévu à cet effet.
Les articles en promotion, ainsi que les accessoires et hijabs, ne sont ni repris ni échangés.L
es articles retournés doivent impérativement être :neufs,non portés,non lavés,non parfumés et sans aucune odeur comportant leur étiquette d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.
⚠️ Le client doit inclure dans son colis un mot mentionnant :son nom et prénom,le numéro de commande,les articles retournés,et la raison du retour.Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous tenons à préciser avec la plus grande clarté que tous les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir.
Cet avoir est :valable sur tout le site www.alniyaparis.com,sans date d’expiration,et permet au client de choisir librement un autre article au moment qui lui convient.Cette politique est appliquée de manière uniforme et sans exception, afin d’assurer une gestion fluide et de maintenir notre qualité de service, tout en continuant à vous proposer nos collections au meilleur prix.Nous comptons donc sur le respect total de ces conditions, qui sont clairement indiquées au moment de la validation de toute commande.
Nous remercions sincèrement notre clientèle pour sa compréhension et sa confiance, et nous espérons que ces engagements seront respectés jusqu’au bout, dans un souci de clarté et d’équité pour tous.
Les articles soldés, en promotion ou faisant partie d’opérations commerciales spéciales (telles que “Alniya Friday”) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ces produits sont vendus en l’état et ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de retour, de remplacement ou de remboursement, sauf en cas de défaut de conformité avéré.
service retouche
Chaque retouche est réalisée à la main par notre atelier afin de préserver la coupe et le tombé du vêtement, tout en assurant une finition élégante et soignée.
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FAQ
24 à 48h hors week-end après le passage de la commande. A noter que le délai d’expédition peut être rallongé de 72h en cas de surplus de commande (comme en période de ramadan, Aid…)
Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse mail suivante: contact@alniyaparis.com ou via la page contact.
- A compter de la date de réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner un produit.
- Articles en promotions, accessoires et hijabs non échangeable ni remboursable
- L’article ne doit pas avoir été taché, lavé, abimé ou parfumé
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- Vous recevrez ensuite les instructions de retour
- A noter : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et les frais d’envois non remboursables
- Attention si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour, ils ne seront pas acceptés
- En cas de retour nous précéderons à un échange ou un avoir uniquement
- Nous effectuons seulement des avoirs utilisable sans date limite dans le temps
ATTENTION VOUS AVEZ 48H APRES RECEPTION DU PRODUIT POUR SIGNALER UN DÉFAUT. VERIFIEZ BIEN VOS ARTICLES DES RECEPTION
Si malgré notre vigilance un article commandé présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter par mail en indiquant votre numéro de commande et nous joindre une ou plusieurs photos du défaut en question. Nous effectuerons un retour à nos frais ainsi qu’un échange ou remboursement. Idem dans le cas ou un article est envoyé par erreur.