Politique de remboursement

• Retours et remboursements

   

  Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni frais.
  Une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible, est mise à disposition directement depuis le site ou l’espace client, permettant au consommateur d’exercer ce droit. L’exercice de ce droit donne lieu à un accusé de réception (date, heure, contenu de la demande), transmis dans un délai raisonnable.
  En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant réception de la demande.
  
  À compter de la date de réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour.

  Depuis le 11/07/2025, toute demande de retour doit se faire directement depuis notre site internet, via l’onglet « Faire un retour » ou à l’aide du lien prévu à cet effet.

  Les articles en promotion, ainsi que les accessoires et hijabs, ne sont ni repris ni échangés.

  Les articles retournés doivent impérativement être :

  • neufs,

  • non portés,

  • non lavés,

  • non parfumés et sans aucune odeur 

  • comportant leur étiquette d’origine,
    

  Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

  ⚠️ Le client doit inclure dans son colis un mot mentionnant :

  • son nom et prénom,

  • le numéro de commande,

  • les articles retournés,

  • et la raison du retour.

  Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  Nous tenons à préciser avec la plus grande clarté que tous les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir.
  Cet avoir est :

  • valable sur tout le site www.alniyaparis.com,

  • sans date d’expiration,

  • et permet au client de choisir librement un autre article au moment qui lui convient.

  Cette politique est appliquée de manière uniforme et sans exception, afin d’assurer une gestion fluide et de maintenir notre qualité de service, tout en continuant à vous proposer nos collections au meilleur prix.

  Nous comptons donc sur le respect total de ces conditions, qui sont clairement indiquées au moment de la validation de toute commande.
  Nous remercions sincèrement notre clientèle pour sa compréhension et sa confiance, et nous espérons que ces engagements seront respectés jusqu’au bout, dans un souci de clarté et d’équité pour tous.

Les articles soldés, en promotion ou faisant partie d’opérations commerciales spéciales (telles que “Alniya Friday”) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ces produits sont vendus en l’état et ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de retour, de remplacement ou de remboursement, sauf en cas de défaut de conformité avéré.